Uslovi i odredbe

Verzija 5 · Važi od 2026-08-28

Opšte odredbe

Ovi uslovi uređuju poslovna pravila Royal Tepih Servisa za profesionalno pranje tepiha, preuzimanje, vraćanje i Royal Club program. Zakonska prava potrošača ne mogu biti isključena ovim poslovnim pravilima.

Naručivanje i prihvatanje usluge

Prihvatanjem preuzimanja ili predajom tepiha korisnik potvrđuje da je upoznat sa važećim cjenovnikom i relevantnim uslovima usluge.

Cijene i način obračuna

Cijene pranja utvrđuju se prema važećem javnom cjenovniku i tipu/materijalu tepiha. Tepisi se obračunavaju po m². Staze koriste isti cjenovni razred prema tipu/materijalu, ali se obračunavaju po metru dužnom.

Minimalna vrijednost porudžbine

Standardna minimalna vrijednost pranja po domaćinstvu/porudžbini iznosi 20,00 €. Minimalna vrijednost se provjerava NAKON primjene važećeg popusta, pa popust ne može spustiti konačnu vrijednost pranja ispod ovog minimuma. Primjer: ako redovni obračun iznosi 22,50 €, a važeći popust je 20%, matematički iznos nakon popusta je 18,00 €, ali se konačna vrijednost pranja obračunava kao 20,00 €. Ako je redovni obračun 20,00 € ili manje, standardni minimum je takođe 20,00 €. Trošak preuzimanja i vraćanja, kada postoji, dodaje se PREKO minimalne vrijednosti pranja i ne može zamijeniti ili dopuniti minimum; npr. kod zone sa 3 € preuzimanjem i 3 € dostavom najniži standardni ukupan iznos je 20 € + 3 € + 3 € = 26 €. Samostalno donošenje i samostalno preuzimanje je poseban režim: 20% pogodnosti uz minimalnu konačnu vrijednost pranja 16,00 €. Primjer: 18,00 € umanjeno za 20% iznosi 14,40 €, ali se u ovom režimu obračunava 16,00 €. Izuzetak je aktivno 7. gratis pranje u okviru pravila programa, gdje je za obuhvaćeni dio pogodnosti konačna cijena 0 €.

Preuzimanje i dostava

Preuzimanje i vraćanje se obračunavaju prema važećim zonama u Royal CRM-u. Za određene udaljene zone preuzimanje i dostava mogu se obračunavati odvojeno (npr. 3 € + 3 € kada je tako definisano za zonu). Važeća tarifa je ona objavljena u cjenovniku/CRM-u.

Rokovi pružanja usluge

Rok pružanja usluge zavisi od sezone, količine, vrste tepiha i operativnih uslova. Korisnik se obavještava o očekivanom roku kada je to primjenljivo. Uglavnom se trudimo da bude 24 do 72h od preuzimanja ali sve zavisi i od gužvi, sezone, tipa tepiha, praznika, odmora ili drugih potencijalnih situacija koje mogu produžiti rok dostave.

Akcije, popusti i Royal Club

Royal Club član registracijom ostvaruje 10% stalnog popusta. Potvrdom email adrese aktivira se dodatnih 10% i ukupni stalni Royal Club popust iznosi 20%. Email potvrda je odvojena od marketinške saglasnosti. Nakon 6 evidentiranih plaćenih pranja član stiče pravo na 7. pranje gratis.

Pravilo nesabiranja popusta

Posebne akcije, promotivni popusti, Royal Club pogodnosti, pogodnost za samostalno donošenje/preuzimanje i drugi procentualni popusti ne sabiraju se, osim kada je za konkretnu akciju izričito navedeno drugačije. Kada istovremeno postoji više nekombinabilnih pogodnosti, sistem primjenjuje jednu važeću pogodnost u skladu sa pravilima akcije i načinom usluge.

Obaveze korisnika

Korisnik treba da pruži tačne kontakt podatke, omogući dogovoreno preuzimanje/vraćanje i upozori servis na poznate posebnosti ili oštećenja tepiha.

Dimenzije i tehnička ograničenja

Servis prihvata tepihe maksimalne širine do 3 m i maksimalne dužine do 6 m. Izuzetak su staze, koje se mogu prihvatiti do maksimalne dužine od 12 m. Predmeti koji prelaze navedene limite ne mogu biti prihvaćeni na pranje zbog tehničkih ograničenja procesa i opreme.

7. gratis pranje — obim pogodnosti

Pogodnost 7. gratis pranja obuhvata do 6 tepiha po jednom korišćenju pogodnosti, uključujući preuzimanje i vraćanje i za udaljene zone. Za obuhvaćeni dio porudžbine konačna cijena je 0 €. Tepisi preko limita od 6 komada obračunavaju se po punom regularnom cjenovniku, bez dodatnog Royal Club popusta na te dodatne tepihe. Tehnička ograničenja dimenzija i dalje važe.

Pristup lokaciji i uslovi rada

Korisnik treba da obezbijedi razuman i bezbjedan pristup lokaciji za preuzimanje i vraćanje. Primjera radi pristup zgradama gdje ima rampe ili nema pristupa ulazu korisnik je dužan da sam snese tepihe do najbliže bezbijedne lokacije gdje se mogu preuzeti tepisi.

Otežano ili onemogućeno izvršenje usluge

Ukoliko je pružanje usluge već započeto, a zbog postupaka klijenta ili drugih lica na lokaciji dođe do prekida ili ozbiljnog otežavanja rada, uključujući prijetnje, agresivno ponašanje ili drugo ometanje, servis može prekinuti pružanje usluge i, gdje je primjenljivo i dozvoljeno, obračunati izvršeni rad i opravdane troškove prema važećem cjenovniku i objavljenim uslovima. Operater nije dužan uzeti teško zaprljane ili oštećene tepihe ili raditi sa recimo pijanim ili nekulturnim licima, a nije dužan ni čekati duže od 10 minuta.

Prekid pružanja usluge

Servis može odbiti ili prekinuti uslugu kada postoje bezbjednosni, tehnički ili drugi opravdani razlozi, uz poštovanje prava korisnika i obaveza koje proizlaze iz važećih propisa.

LEŽARINA (Lagerovanje) i Neuspjela dostava / nemogućnost kontakta

Ako korisnik nije dostupan za dogovoreno vraćanje, servis će pokušati da uspostavi kontakt i dogovori novi termin. Eventualni dodatni troškovi ili ležarina mogu se primijeniti samo ako su jasno definisani i objavljeni u važećim uslovima.

Čuvanje tepiha nakon završetka usluge

Završeni tepisi čuvaju se razumno vrijeme radi dogovorenog preuzimanja ili vraćanja. Posebna pravila čuvanja mogu se objaviti u ovoj sekciji.

Eventualna ležarina

Standardna cijena ležarine je 2 eura po danu. Ležarina se obračunava 7 dana od poslednjeg, a trećeg pokušaja zvanja korisnika koji je ostavio tepihe u servisu. Korisnik se poziva, šalje mu se poruka i kontaktira se, ukliko posjeduje, takođe na viber/whatsapp 3 puta u roku od 7 dana od prvog kontakta za dostavu. Nakon toga primjenjuje se pravilo ležarine do 60 dana (2 mjeseca) nakon čega se tepisi prodaju ili daju u donacije i više nismo odgovorni za njih.

Magacinska preopterećenost otežava kvalitet pružanja usluge u radu tepih servisa i stoga molimo sve korisnike da budu odgovorni i da jave ukoliko nisu u mogućnosti ili jednostavno ne žele da preuzmu tepihe.

Reklamacije i prigovori

Korisnik može podnijeti prigovor putem objavljenih kontakt podataka Royal Tepih Servisa. Servis evidentira datum prijema i postupa u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača.

Odgovornost

Odgovornost servisa procjenjuje se prema okolnostima konkretnog slučaja i važećim propisima. Ovi uslovi ne isključuju prava koja korisniku pripadaju po zakonu.

Viša sila

Servis ne odgovara za kašnjenja ili nemogućnost izvršenja uzrokovane događajima koji su van razumne kontrole servisa, u mjeri dozvoljenoj važećim propisima.

Privatnost i povezani dokumenti

Obrada ličnih podataka uređuje se Politikom privatnosti. Royal Club email verifikacija i marketinška saglasnost vode se odvojeno.

Kontakt

Važeći kontakt podaci Royal Tepih Servisa objavljuju se na web sajtu i relevantnim stranicama servisa.

Završne odredbe

Objavljena verzija ovih uslova primjenjuje se od navedenog datuma stupanja na snagu. Prethodne verzije ostaju sačuvane u Royal CRM-u radi evidencije.